Die Bedeutung von Benutzerfreundlichkeit in Hotel-Technik. Worauf Sie bei der Auswahl Ihrer Tools achten sollten
Es ist wirklich eine gute Zeit, um ein Hotelier zu sein. Warum? Heutzutage unterstützen innovative Hotel-Technik-Tools Hotelfachleute bei ihren Aufgaben und erleichtern ihnen das Leben erheblich. Denken Sie nur an die vielen Prozesse, die Sie jetzt dank Hoteltechnologie optimieren und automatisieren können.
Bei so vielen verschiedenen Tools kann es schwierig sein, das Beste auszuwählen. Während die Fähigkeiten einer technischen Lösung ein wichtiger Faktor sind, hat die Benutzerfreundlichkeit für viele Hoteliers heutzutage Priorität.
Aber was genau macht ein Programm einfach zu bedienen? Dieser Artikel hebt 7 Punkte hervor, auf die Sie achten sollten. Wenn Ihr neues Hotel-Technik Tools diese 7 Punkte erfüllt, können Sie loslegen.
Integrationsoptionen im heutigen Hotel-Technik Raum
Eines der ersten Fragen zu einem Tool ist, wie einfach es sich mit anderen Programmen verbinden lässt. Tools mit einer offenen Zwei-Wege-API sind vorzuziehen, da sie eine nahtlose Integration mit Ihren anderen technischen Produkten bieten. Dies macht die Einrichtung schnell und einfach und Sie werden nicht mit Überraschungskosten für die Erstellung einer neuen Integration konfrontiert.
Da durch die bidirektionale Integration Daten automatisch zwischen Systemen ausgetauscht werden, sparen Sie Zeit bei der manuellen Eingabe. Beispielsweise bietet Atomize eine bidirektionale Integration in führende Property Management-Systeme (PMS). Dies bedeutet, dass optimierte Preise direkt an das PMS gesendet werden können und sichergestellt wird, dass Ihre Preise immer mit dem Markt übereinstimmen und Sie einen Wettbewerbsvorteil haben.
Klare Oberfläche und allgemeine Einfachheit im Hotel-Technik
Suchen Sie nach technischen Lösungen mit einem übersichtlichen, einfach zu navigierenden Dashboard oder Startbildschirm, auf dem Sie schnell die Funktionen und Daten finden, die Sie am häufigsten verwenden. Der Zugriff auf die wichtigsten Komponenten eines Tools sollte schnell und einfach erfolgen, damit Sie sich an die Arbeit machen können, anstatt Zeit damit zu verbringen, sich in einem Labyrinth aus Menüs, Dropdown-Listen und Seitenleisten zurechtzufinden.
Während tiefe Markteinblicke und Gastanalysen wichtig sind, zeigen einige Tools zu viele irrelevante Informationen. Dies kann die Verwendung des Systems komplizierter machen, da Sie zuerst das Rauschen reduzieren müssen, um das zu finden, was Sie tatsächlich benötigen.
Thibault Catala, ein Revenue-Management-Experte und der Gründer von Catala Consulting, bestätigt diesen Gedanken:
„In den letzten Jahren boomten neue RMS, und es gibt viele verschiedene Lösungen auf dem Markt. Einige davon sind wirklich gut. Der Schlüssel zu ihrem Erfolg ist die Einfachheit. Die komplexeren RMS-Systeme sind für die Mitarbeiter häufig zu kompliziert. Ich war sehr beeindruckt von der Einfachheit von Atomize und glaube, dass es für alle sehr effizient und einfach zu bedienen ist.“
Anpassbarkeit in modern Hotel-Technik
Je nach Tool gibt es Funktionen oder Erkenntnisse, die Sie häufiger als andere verwenden. Damit Sie eine technische Lösung optimal nutzen können, sollten Sie in der Lage sein, einige dieser Funktionen an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Mit Tools sollten Sie beispielsweise entscheiden können, ob Sie ihre Automatisierungsoptionen verwenden oder zuerst eine manuelle Genehmigung erteilen möchten. Im Fall von Atomize können Sie den vollständigen Autopilot-Modus aktivieren, in dem die Tarife automatisch in Echtzeit aktualisiert werden, oder die Tarifvorschläge manuell prüfen und genehmigen, bevor sie live geschaltet werden.
Mit Business Intelligence-Tools sollten Sie auch Ihr „Comp-Set“ und die Daten, auf die Sie sich konzentrieren, anpassen können. Wenn beispielsweise ein neues Hotel in Ihrer Stadt eröffnet wird und ein direkter Konkurrent wird, sollte es für Sie einfach sein, Ihr Tool entsprechend zu aktualisieren.
Bei Anwendungen für Gäste ist es wichtig, dass Sie ihr Erscheinungsbild so anpassen können, dass es der Marke entspricht und den Benutzern ein reibungsloses Benutzererlebnis bietet. Im Idealfall wird ein Gast nicht einmal bemerken, dass Ihre „Upselling-E-Mails“ oder Chat-Nachrichten von einer Drittanbieter-App verarbeitet werden.
Mobile-First-Technologie
Echte Mobile-First-Technologie bedeutet, dass Sie die volle Funktionalität Ihres Tools auf allen Arten von Geräten nutzen können. Auf diese Weise können Sie Ihre technische Lösung überall einsetzen, sei es im Hotel selbst, auf Geschäftsreise, unterwegs oder in einer Eigentümerbesprechung.
Da die Arbeit in einem Hotel selten bedeutet, den ganzen Tag am Schreibtisch zu sitzen, sondern viel Arbeit auf dem Boden erfordert, Gäste zu treffen, mit Mitarbeitern zu interagieren und an Besprechungen teilzunehmen, ist es ein Muss, über Tools zu verfügen, die auf Mobiltelefonen reibungslos funktionieren.
Stellen Sie bei Verwendung dieser Option sicher, dass Ihr Technologieanbieter dieselben strengen Sicherheitsmaßnahmen für die mobile Anwendung anwendet und Sie Ihren Teil dazu beitragen, unerwünschten Zugriff auf Ihr Telefon oder Tablet zu vermeiden.
Richtigkeit der Daten
Sie möchten, dass Ihre Hoteltechnologielösung Ihnen das Leben erleichtert und Zeit spart. Eine Sache, die Sie benötigen, um dies zu erreichen, sind genaue Daten, Kommunikation und Berichterstellung. Lesen Sie bei der Auswahl Ihres Werkzeugs die Bewertungen von Benutzern und Experten sorgfältig durch, um festzustellen, was sie über die Genauigkeit des Werkzeugs sagen.
Wenn Sie sich beispielsweise Business Intelligence-Tools ansehen, müssen Sie darauf vertrauen können, dass Wettbewerbsdaten sowie Ihre eigenen Daten korrekt erfasst und gemeldet werden. Informationen müssen aktuell sein und häufig aktualisiert werden, idealerweise in Echtzeit.
Marryn Gerrits, Inhaberin des Hotels Castillo de Monda in Málaga, Spanien, erläutert, wie genau die Daten in Atomize ihrem Unternehmen helfen:
„Atomize gibt uns einen Einblick in unsere idealen Preise für jede Jahreszeit. Es berücksichtigt unsere Konkurrenz, lokale Feiertage und andere Faktoren und eliminiert die Verwendung des Bauchgefühls bei der Entscheidung über Tarife, da es rein datengesteuert ist.“
Stellen Sie bei Anwendungen mit Gastbezug fest, ob Benutzer der Meinung sind, dass Gastanforderungen und Interaktionen gut verarbeitet und dem System ordnungsgemäß hinzugefügt werden. Wenn eine technische Lösung unzuverlässig ist und Sie sie ständig überprüfen oder Fehler korrigieren müssen, sind Sie ohne sie wahrscheinlich besser dran.
System-Geschwindigkeit
Technische Tools sollen Ihre Zeit sparen und nicht verschwenden. Sicher, am Anfang kann es einen Moment dauern, aber je besser ein Tool ist, desto schneller sollten die Einrichtungs- und Einstiegszeit sein, sowohl weil der Support gut ist als auch weil das Tool einfach zu bedienen ist.
Im täglichen Betrieb sollte das Tool ebenfalls schnell sein. Beispielsweise sollten Daten in Echtzeit oder so nah wie möglich an der Echtzeit gesammelt und präsentiert werden, damit Sie immer ein genaues Bild Ihrer Immobilie und ihres Platzes auf dem Markt haben.
Anwendungen für Gäste müssen schnell geladen werden und sofort auf die Eingaben des Gastes reagieren, um ein reibungsloses Erlebnis zu schaffen. Und schließlich sollten positive Ergebnisse bald nach der Implementierung sichtbar sein, sei es in Form von nachverfolgbaren Kennzahlen wie Umsatz, RevPAR oder ADR oder als positives Gästefeedback.
„Die vollständige Integration in unser PMS macht das Ändern von Preisen so einfach. Ich mache alle notwendigen Updates für 365 Tage mit nur einem Klick. Das spart mir so viele Stunden und ich kann diese Zeit für wichtigere Aufgaben wie die Verbesserung des Hotelservices und die Schulung des Personals verwenden“, sagt Zhivko Zhelyazkov, General Manager im Central Hotel Sofia in Sofia, Bulgarien.
Unterstützung und Schulung
Dieser Punkt steht zwar nicht in direktem Zusammenhang mit dem Tool selbst, kann jedoch den entscheidenden Unterschied darin ausmachen, wie gut Sie es verwenden können. Es sollte einfach sein, einen Kundendienstmitarbeiter zu finden, die Reaktionszeit sollte schnell sein und die Anleitung muss detailliert sein.
Überprüfen Sie abschließend, ob dies alles Teil Ihres monatlichen Pakets ist, da es Anbieter gibt, die zusätzliche Gebühren für den Kundensupport erheben. Besonders während Ihrer Einstiegszeit ist es wichtig, eine angemessene Schulung und Unterstützung bei der Einrichtung zu erhalten, damit Sie von Anfang an das Beste aus Ihrem Werkzeug herausholen können. Eine gute Kommunikation während Ihrer Anfragephase vor der Vertragsunterzeichnung ist bereits ein gutes Zeichen. Überprüfen Sie jedoch die Bewertungen bestehender Kunden, um festzustellen, wie gut sie sich betreut fühlen.
Wenn Sie diese Tipps berücksichtigen, finden Sie das am einfachsten zu verwendende Hotel-Tech-Tool, das sowohl Ihr Team als auch Ihre Gäste lieben und Ihnen großartige Ergebnisse bringen werden.
Und vergessen Sie nicht: Wenn Sie nach einem neuen Tool suchen, fordern Sie immer eine Demo der Software an, denn dies ist ein guter Anfang, um sicherzugehen, dass Sie die richtige Wahl treffen.
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