Lernen Sie den großartigen Geist und die Strategien hinter dem Eccleston Square Hotel in London kennen und wie das Hotel durch den Einsatz von Atomize seinen Umsatz erheblich gesteigert hat.
An einem sonnigen Montagmorgen hatte ich die Gelegenheit, die engagierte und leidenschaftliche Geschäftsführerin Olivia Byrne in ihrem familiengeführten Hotel Eccleston Square im Zentrum von London zu treffen. Olivia leitet das Hotel seit ihrem 23. Lebensjahr, als sie 2011 zusammen mit ihrem Vater das Eccleston Square Hotel eröffnete.
Erfahren Sie, wie sich dieses familiengeführte Hotel zu einem der führenden, preisgekrönten High-Tech-Luxus-Boutique-Hotels in Europa entwickelt hat. Ein Schlüsselfaktor für den Erfolg im Eccleston Square Hotel ist die kontinuierliche Investition in fortschrittliche Systeme, die auf moderner Technologie basieren. Atomize, ihr Revenue Management System (RMS) und MEWS, ihr Property Management System (PMS) haben ihnen geholfen, viele Teile ihres täglichen Betriebs zu automatisieren und Zeit für die Entwicklung eines überlegenen Gästeerlebnisses zu gewinnen.
Das Eccleston Square Hotel in London ist ein modernes High-Tech-Luxus-Boutique-Hotel im Zentrum von London mit 39 Zimmern und 15 Mitarbeitern.
Ein wenig Familiengeschichte
Olivias Vater leitete ein Hotel in Paris, während Olivia die Hotelfachschule in Lausanne besuchte. Als Olivia ihren Abschluss machte, beschlossen sie, als Familie gemeinsam ein Hotelprojekt zu starten. Die Familie suchte nach verschiedenen Immobilien in Belgien, Miami und an anderen Orten, aber es dauerte ungefähr ein Jahr, bis sie die richtige Immobilie gefunden hatten. Ein Budget-Hotel am Eccleston Square in London. Sie kauften das Budget-Hotel, führten einen kompletten Umbau und eine Renovierung durch und benannten es in Eccleston Square Hotel um.
„Dies ist ein langfristiges Familienprojekt und ich habe den Traum, es in Zukunft an meine Kinder weiterzugeben. Ich bin hier in London ansässig und leite das Hotel. Heute ist mein Vater wieder in der Schweiz, aber wir sprechen jeden Tag miteinander und er ist ein großartiger Partner für mich, mit dem ich mich austauschen kann“, erzählt Olivia.
Das Hotel hat eine einzigartige Lage im Zentrum von London, nur 5 Gehminuten vom zentralen Verkehrsknotenpunkt Victoria, den Bahnhöfen und den U-Bahnstationen entfernt. Das Hotel befindet sich in einer ruhigen Wohngegend neben den Eccleston Gardens, einem wunderschönen privaten Park, der ausschließlich den Bewohnern des Platzes und den Gästen des Hotels zur Verfügung steht.
Eccleston Yards, nur einen kurzen Spaziergang vom Hotel entfernt, ist eine angesagte neue Gegend, in der es bereits viele einzigartige Boutiquen und Restaurants gibt und ständig neue trendige Orte auftauchen.
„Während der Woche sind es hauptsächlich Geschäftsreisende und am Wochenende mehr Freizeitgäste, was im Hinblick auf das Revenue Management viel preisbewusster ist“, sagt Olivia.
Von BAR-Raten-Level zur dynamischen Zimmerpreisgestaltung
Olivia sagt mir, dass Atomize ihnen sehr geholfen hat, aggressiver und proaktiver bei der Festlegung ihrer Zimmerpreise zu sein. Zum Beispiel kann eine zeitlich richtig abgestimmte Preissenkung, die einen Zimmerpreis um nur 2 Pfund senkt, einen großen Unterschied im Buchungstempo bewirken. Atomize behält ihre Preishierarchie bei, ermöglicht es ihnen jedoch auch, jede Atomize-Preisempfehlung einfach zu überschreiben, sodass sie weiterhin die volle Kontrolle über ihre Preisgestaltung haben.
„Wir finden es sehr gut, dass Atomize das Revenue Management pro Zimmerkategorie durchführt, wodurch wir die Möglichkeit haben, mit einer dynamischeren Preisgestaltung als zuvor zu arbeiten“, sagt Olivia.
Olivia erklärt, dass Thibault, der Revenue Manager für das Eccleston Square Hotel, im September dem Team beigetreten ist. Bevor Thibault mit der Verwaltung der Hoteleinnahmen begann, arbeiteten sie mit einer anderen Revenue-Management-Firma zusammen, die hauptsächlich feste Preise basierend auf verschiedenen BAR-Ebenen verwendete, was ihre Fähigkeit einschränkte, ihre Zimmerpreise dynamisch festzulegen.
Nachdem Olivia und das Team des Eccleston Square Hotels im September ihr PMS auf MEWS umgestellt hatten, beschlossen sie auch, in ein neues RMS zu investieren, welches die Beschränkungen der Preise beseitigt und ihnen hilft, Zeit zu sparen. Das fortschrittliche RMS, das sie ausgewählt haben, um ihr Ziel zu erreichen, war Atomize.
„Wir lassen Atomize die Preise pro Zimmerkategorie mehrmals pro Tag untersuchen. Da wir (bis heute) nur über 6 Monate historische Daten verfügen, überprüfen wir einige der Preisempfehlungen. Atomize spart uns viel Zeit und wir können feststellen, dass das System wirklich hochentwickelt ist und im Laufe der Zeit schnell lernt, da wir immer weniger manuelle Preisänderungen vornehmen. Wenn wir 12 Monate historische Daten mit jeder Art von Saison haben, sparen wir noch mehr Zeit.“ sagt Olivia.
„Eines der erstaunlichen Dinge bei der gemeinsamen Verwendung von MEWS und Atomize ist, dass die Preise automatisch in das PMS verschoben werden, wenn wir sie in Atomize genehmigen. Wir müssen keine Zeit damit verbringen, die Preise manuell in das PMS einzugeben, und wir eliminieren auch das Risiko für menschliches Versagen“, sagt sie.
Umsatzsteigerung von 18%
Seit das Eccleston Square Hotel Atomize verwendet, um seine Zimmerpreise festzulegen, können sie nun schneller auf den Markt reagieren und die Zimmerpreise mehrmals täglich ändern. Aufgrund dieser fortschrittlichen Technologie haben sie im ersten Quartal 2019 bereits eine Umsatzsteigerung von 18% gegenüber dem ersten Quartal 2018 erzielt. Olivia beschreibt, dass der Hotelmarkt in London mit Ausnahme des BREXIT ähnlich ist wie im Vorjahr und trug zu einer etwas höheren Anzahl britischer Gäste und mehr britischem Verkehr auf ihrer Website bei.
Eine der Hauptstrategien von Olivia besteht nun darin, so viel wie möglich des Geschäfts zu automatisieren, indem in anspruchsvollere Systeme investiert wird, die auf modernen Technologien und maschinellem Lernen basieren, um Zeit zu sparen, die für die Verbesserung des Kundenerlebnisses aufgewendet werden kann, anstatt sich mit manueller Arbeit hinter a zu befassen Computer. Neben Atomize und MEWS investierte Olivia auch in ein AI-basiertes Chat-Tool, das auf der Eccleston Square Hotel-Website verwendet wird, um mit den Besuchern ihrer Website zu interagieren. Dies hat den Rezeptionisten Zeit gespart und ermöglicht es, mehr Zeit mit den Hotelgästen von Angesicht zu Angesicht zu verbringen.
Ein preisgekröntes topmodernes Hotel
Das Eccleston Square Hotel hat viele Auszeichnungen und Anerkennungen als führendes und modernes Haus erhalten. Olivia glaubt, dass ein Hauptgrund für ihren Erfolg darin besteht, dass sie zukunftsorientiert denken und handeln sind und keine Angst haben, neue Dinge auszuprobieren.
Olivia hat im letzten Jahr viele Veränderungen an der Infrastruktur des Eccleston Square Hotels vorgenommen. Neben der Änderung des PMS und dem Hinzufügen von Atomize RMS hat sie auch die Buchungsmaschine auf ein moderneres System umgestellt.
„Neulich war es während eines Meetings über Online-Marketingkampagnen äußerst wertvoll, die unterschiedlichen Perspektiven aller im Raum zu haben. Dadurch konnten wir gemeinsam eine effektive Kampagne besser planen. Jeder bringt etwas auf den Tisch und wir richten uns nach den Strategien.“ sagt Olivia.
Nachdem ich einen ganzen Tag mit Olivia in ihrem Hotel in London verbracht habe, ist mir klar, dass ihr Herz und ihre Seele bei den Menschen liegt, mit denen sie zusammenarbeitet, und dass genau diese Verbindung das Rückgrat des Eccleston Square Hotels in London ist. Ich kann sehen, dass Olivias vorausschauender Ansatz und ihre Bereitschaft, den Einsatz neuer Technologien zu nutzen, ein Schlüsselfaktor für den Aufbau ihrer anhaltenden Erfolgsgeschichte sind.
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