¿Es la automatización en la gestión de Revenue Management realmente la respuesta?

La manera en que los Revenue Managers pueden aprovechar las herramientas innovadoras para impulsar el negocio durante la fase de aceleración

El año pasado suscitó muchas discusiones en el ámbito de la Revenue Management.

Comenzamos a cuestionar la importancia y relevancia de los datos históricos. La gente comenzó a observar más de cerca el verdadero valor de la experiencia y el conocimiento humano. Y, por supuesto, se puso a prueba la confianza de los profesionales de Revenue en sus sistemas automatizados de Revenue Management (RMS).

Este último mostró excelentes resultados para muchos hoteles. Pero aún puedes preguntarte: ¿es la automatización en el Revenue Management realmente el camino a seguir para mi hotel?

Primero que todo, aprendamos cómo la automatización en Revenue Management es vista

Muchos Revenue Managers sienten que un RMS automatizado no puede manejar el ritmo de estos tiempos de incertidumbre sin precedentes. Desconfían de la automatización y sienten que puede hacer más de manera manual. Después de todo, tienen muchos años de experiencia en su campo y su mercado.

Este escepticismo tiene dos razones principales. En primer lugar, los RMS automatizados son todavía relativamente nuevos y se basan en los avances recientes en la ciencia de datos y el acceso a datos significativos. Por lo tanto, es posible que no hayas visto pruebas suficientes de las capacidades de los sistemas para generar confianza en ellos. Lo mismo ocurre con los autos sin conductor. Muchos de nosotros somos escépticos con respecto a ellos porque no los hemos visto en acción con la suficiente frecuencia. Pero eso no significa que no funcionen.

En segundo lugar, muchos profesionales en Revenue Management piensan que la automatización significa que todo se ejecuta en piloto automático y que ya no tienen control ni supervisión sobre los precios. En el peor de los casos, esto podría resultar en que el sistema sobrepase los precios del hotel o reduzca las tarifas y altere el posicionamiento de la propiedad. Como resultado, se pierden las reservas y los ingresos, algo que no puedes permitirte en este momento.

Afortunadamente, siempre tendrás el control total sobre tu RMS y nunca tendrás que volar a ciegas. Puedes ajustar todas las configuraciones según sea necesario e intervenir para realizar cambios manuales en cualquier momento. 

Áreas en las que se puede aprovechar al máximo la automatización en Revenue Management para ahorrar tiempo e impulsar los ingresos

Veamos las áreas en las que te beneficiará de la automatización y cómo aprovecharla al máximo.

Inteligencia de Negocio

Es especialmente importante hacerlo bien en estos tiempos sin precedentes en los que los datos históricos y las estadísticas pasadas se han vuelto poco confiables.

Sí, puedes recopilar inteligencia empresarial recopilando datos manualmente. Sin embargo, probablemente estarás de acuerdo en que cosas como datos diarios de competidores a profundidad y análisis de mercado son tediosos y requieren mucho tiempo. Además de eso, tu información generalmente está desactualizada al momento de aplicarla a la toma de decisiones.

Algunos datos también pueden ser difíciles de encontrar a través de la investigación manual. ¿Qué hay de los datos de demanda prospectivos (datos de demanda futura) o cambios en tiempo real en el volumen de búsqueda de tu destino, por ejemplo? Está claro que la ausencia de estos datos significaría quedarse con una imagen incompleta, en la cual basarías tus estrategias y tácticas de Revenue Management.

La recopilación de datos automatizada resuelve este problema y te ahorra horas de tiempo valioso. Deja que tu sistema haga el trabajo pesado y accede a todos los datos que necesitas en unos pocos clics. Esto incluye datos históricos y en los libros y, lo que es más importante, perspectivas de demanda futura en vivo, evolución del mercado e información de la competencia. Ten la seguridad de que este enfoque siempre proporciona las cifras más precisas y actualizadas a una velocidad récord.

Utiliza el tiempo que ahorras para analizar tus datos, tomar decisiones informadas y perfeccionar tu estrategia para reflejar los desarrollos recientes.

Precios

Las actualizaciones manuales de precios basadas en datos históricos y experiencia pueden funcionar bien en tiempos normales. Sin embargo, incluso en este caso, corres el riesgo de perder oportunidades si las tendencias cambian o si surgen eventos sorpresa (como el ejemplo del concierto de Ed Sheeran).

Mantén la vanguardia automatizando las actualizaciones de tarifas. Obtendrás los mejores resultados utilizando un RMS que tenga en cuenta los siguientes aspectos:

• Datos de la competencia en vivo: esto incluye restricciones de precios y duración de la estadía, entre otras cosas
• Datos de demanda futura en tiempo real: piensa en el volumen de búsqueda vinculado a tu destino y búsquedas de vuelos, por ejemplo
• Próximos eventos en tu área: eventos culturales o políticos, vacaciones públicas y escolares juegan un papel aquí
• Tendencias en evolución: el seguimiento de las temporadas anuales de viajes fue importante en el pasado. Hoy en día, necesitas detectar aumentos repentinos de la demanda debido a cambios en las restricciones de viaje.

La clave es un RMS que recopile datos en vivo y ejecute miles de simulaciones de demanda en un abrir y cerrar de ojos. Esto permite que tu sistema determine las tarifas de habitación óptimas para las circunstancias actuales en tiempo real. Piensa en los datos como el combustible y el modelo de demanda como el motor que impulsa el rendimiento al optimizar tus tarifas. La ventaja es que cuanto más dejes que funcione este motor, más mejorará la capacidad de aprendizaje automático en las recomendaciones de precios.

Deja que tu RMS se haga cargo y actualice los precios. Luego, siempre podrás aprovechar los últimos desarrollos y mantenerte en línea con la demanda cambiante. Si deseas monitorear tu sistema de cerca, habilita las notificaciones para actualizaciones de tarifas sugeridas. Luego, puedes aprobar o rechazar los cambios. Sin embargo, siempre estate atento a su RMS, para que puedas intervenir y cambiar las tasas o la configuración cuando sea necesario.

Previsión (Forecasting)

Hoy, la demanda puede cambiar en cualquier momento. Los gobiernos actualizan las restricciones sin previo aviso y la demanda reacciona de inmediato. El mejor ejemplo de esto es cuando el primer ministro del Reino Unido anunció los pasos de Reino Unido para salir del bloqueo en febrero de 2021. Varias empresas de vacaciones vieron de inmediato picos masivos en las reservas.

Además de garantizar que sus precios se mantengan al día con la demanda, debe actualizar sus pronósticos con regularidad para reflejar los cambios del mercado. Pasar  cada vez por todo el proceso manualmente cuesta un tiempo valioso que podrías dedicar a otras tareas.

En su lugar, deja que tu sistema cree el pronóstico por tí, luego modifícalo, según sea necesario. Al igual que con los precios automatizados, tu RMS aprovecha el poder de los datos en vivo y el modelado de la demanda al predecir negocios futuros. Tener estos pronósticos precisos a mano te permitirá planificar mejor con anticipación y compartir perspectivas realistas con las partes interesadas.

Puede parecer exagerado sugerir que pruebes y adoptes nuevas tecnologías en estos tiempos difíciles. Pero no hay mejor momento para adoptar la tecnología que te llevará por delante de tu competencia y te ayudará a navegar por las turbulencias actuales.

Sí, la automatización total en Revenue Management solía ser un enfoque inconformista. Sin embargo, ahora es un boleto para aprovechar al máximo la recuperación desde el principio y dejar atrás la crisis.