Cómo navegar por el mercado de la tecnología hotelera
Realmente es un buen momento para ser hotelero. ¿Por qué? Porque en la actualidad, las innovadoras herramientas tecnológicas ayudan a los profesionales de la hospitalidad en sus tareas y les hacen la vida mucho más fácil. Solo piensa en los muchos procesos que ahora puedes optimizar y automatizar gracias a la tecnología hotelera.
Con tantas herramientas diferentes, puede ser difícil elegir la mejor. Si bien las capacidades de una solución tecnológica son un factor importante, la facilidad de uso es una prioridad para muchos hoteleros en la actualidad.
Pero, ¿qué hace exactamente que un programa sea «fácil de usar»? Este artículo destaca 7 cosas a tener en cuenta. Si tu nueva herramienta cumple estos 7 cuadros, estás listo para comenzar.
Opciones de integración
Una de las primeras preguntas sobre cualquier herramienta es la facilidad con la que se puede conectar con otros programas. Las herramientas con una API abierta de dos vías son preferibles porque ofrecen una integración perfecta con tus otros productos tecnológicos. Esto hace que la configuración sea rápida y fácil, y no te verás afectado con costos sorpresivos por crear una nueva integración.
Dado que la integración bidireccional significa que los datos se comparten entre sistemas automáticamente, te ahorra el tiempo de ingresarlos manualmente. Por ejemplo, Atomize ofrece integración bidireccional con los principales sistemas de administración de propiedades (PMS). Esto significa que puede impulsar tarifas optimizadas directamente al PMS y garantizar que tus precios estén siempre en línea con el mercado y que tengas una ventaja sobre tu competencia.
Interfaz clara y simplicidad general
Busca soluciones tecnológicas con un panel de control claro y fácil de navegar o una pantalla de inicio donde puedas encontrar rápidamente las funciones y los datos que usas con más frecuencia. Acceder a los componentes clave de una herramienta debe ser rápido y fácil, para que puedas ponerte a trabajar en lugar de perder tiempo tratando de orientarte en un laberinto de menús, menús desplegables y barras laterales.
Si bien los conocimientos profundos del mercado y el análisis de huéspedes son importantes, algunas herramientas muestran demasiada información irrelevante. Esto puede hacer que el sistema sea más complicado de usar porque primero tiene que pasar por muchas opciones de datos irrelevantes para encontrar lo que realmente necesitas.
Thibault Catala, experto en gestión de ingresos y fundador de Catala Consulting, hace eco de este pensamiento:
“Los nuevos RMS han estado en auge en los últimos años, y hay muchas soluciones diferentes disponibles en el mercado. Algunas de estas son realmente buenas. La clave de tu éxito es la simplicidad. Los sistemas RMS más complejos a menudo son demasiado complicados para el personal. Me ha impresionado mucho la simplicidad de Atomize y creo que es muy eficiente y fácil de usar para todos «.
Personalización
Dependiendo de la herramienta, habrá funciones que usarás más que otras. Para que puedas aprovechar al máximo una solución tecnológica, debes poder personalizar algunas de estas funciones de acuerdo con sus necesidades.
Por ejemplo, las herramientas deberían permitirte decidir entre usar sus opciones de automatización o dar primero la aprobación manual. En el caso de Atomize, puedes configurarlo en el modo de piloto automático completo donde las tarifas se actualizan automáticamente en tiempo real o elegir verificar y aprobar manualmente las sugerencias de tarifas antes de que se activen.
Las herramientas de inteligencia empresarial también deberían permitirte personalizar tu compset y los datos en los que se enfoca. Por ejemplo, si se abre un nuevo hotel en tu ciudad y se convierte en un competidor directo, debería ser fácil para ti actualizar tu herramienta en consecuencia.
En el caso de las aplicaciones dirigidas a huésoedes, es importante que te permitan personalizar su apariencia para mostrar tu marca y crear una experiencia fluida para los usuarios. Idealmente, un huésped ni siquiera notará que sus correos electrónicos de mayor venta o mensajes de chat son procesados por una aplicación de terceros.
Tecnología móvil primero
La verdadera tecnología de uso móvil primordialmente significa disfrutar de la funcionalidad completa de tu herramienta en todo tipo de dispositivos. Esto permite utilizar tu solución tecnológica en cualquier lugar, ya sea en el hotel, en un viaje de negocios, mientras estás de viaje o en una reunión de equipo.
Dado que trabajar en un hotel rara vez significa estar sentado en un escritorio todo el día, pero implica mucho trabajo en la propiedad, reunirse con los huéspedes, interactuar con el personal y participar en las reuniones, es imprescindible contar con herramientas que funcionen sin problemas en los teléfonos móviles.
Cuando uses esta opción, asegúrate de que tu proveedor de tecnología use las mismas medidas de seguridad estrictas para la aplicación móvil y tu hagas tu parte para evitar el acceso no deseado a tu teléfono o tableta.
Exactitud
Tú deseas que la solución tecnológica de tu hotel te facilite la vida y ahorre tiempo. Una cosa que necesitas para lograr esto es datos precisos, comunicación y b uenos reportes. Al elegir tu herramienta, lee cuidadosamente las reseñas de usuarios y expertos para ver qué dicen sobre la precisión y exactitud del trabajo realizado por dicha herramienta.
Por ejemplo, al mirar las herramientas de inteligencia empresarial, debes poder confiar en que los datos de la competencia, así como tus propios datos, se recopilan y se pueden mostrar en reportes con precisión. La información debe estar actualizada a menudo, idealmente en tiempo real.
Marryn Gerrits, propietaria del Hotel Castillo de Monda en Málaga, España describe cómo los datos precisos en Atomize ayudan a su negocio:
“Atomize nos da una idea de cuál es nuestro precio ideal para cualquier época del año. Tiene en cuenta nuestra competencia, días festivos locales y otros factores, y elimina el uso de la intuición al decidir las tarifas porque se basa determinado en datos «.
En el caso de las aplicaciones orientadas a huéspedes, averigüa si los usuarios piensan que las solicitudes e interacciones de los huéspedes se manejan bien y se agregan al sistema correctamente. Si una solución tecnológica no es confiable y sigue necesitando revisarla o corregir errores, probablemente estés mejor sin ella.
Velocidad
Se supone que las herramientas tecnológicas te ahorrarán tiempo y no desperdiciarlo. Claro, al principio puede tomar un momento comenzar, pero cuanto mejor sea una herramienta, más rápido debe ser el tiempo de configuración y de incorporación, tanto porque el soporte es bueno y porque la herramienta es fácil de usar.
En las operaciones diarias, la herramienta también debe ser rápida. Por ejemplo, los datos deben recopilarse y presentarse en tiempo real o lo más cerca posible del tiempo real, para que siempre tengas una imagen precisa de tu propiedad y tu lugar en el mercado.
Las aplicaciones orientadas a los invitados deben cargarse rápidamente y responder a los comentarios de los invitados al instante para crear una experiencia fluida. Y finalmente, los resultados positivos deben ser visibles poco después de la implementación, ya sea en forma de métricas rastreables como ingresos, RevPAR o ADR o como comentarios positivos de los huéspedes.
“La integración total con nuestro PMS hace que cambiar los precios sea tan fácil. Realizo todas las actualizaciones necesarias durante 365 días con solo un clic. Esto me ahorra muchas horas y puedo dedicar este tiempo a tareas más importantes, como mejorar el servicio del hotel y capacitar al personal «, dice Zhivko Zhelyazkov, Gerente General del Central Hotel Sofia en Sofia, Bulgaria.
Soporte técnico y entrenamiento
Si bien este punto no está directamente relacionado con la herramienta en sí, puede marcar la diferencia en qué tan bien puedas usarla. Debe ser fácil conseguir un agente de servicio al cliente, el tiempo de respuesta debe ser rápido y la orientación debe ser detallada.
Finalmente, verifica si todo esto es parte de su paquete mensual, ya que hay proveedores que cobran extra por la atención al cliente. Especialmente durante su tiempo de incorporación, es clave recibir la capacitación y asistencia adecuadas con la configuración, para que puedas aprovechar al máximo tu herramienta desde el principio. La buena comunicación durante la fase de consulta antes de firmar un contrato ya es una buena señal, pero revisa las reseñas de los clientes existentes para ver qué tan bien se sienten atendidos.
Tener en cuenta estos consejos te ayudará a encontrar la herramienta tecnológica de hotel más fácil de usar que les encantará tanto a tu equipo como a tus huéspedes y les brindará excelentes resultados.
Y no olvides: cuando busques una nueva herramienta, siempre solicita una demostración del software, porque es un buen comienzo para asegurarse de que estás haciendo la elección correcta.
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