Alors que les secteurs touristique et hôtelier traversent une période difficile, savoir comment réagir et quoi faire est un réel défi pour tous les hôteliers. Certains pourraient même penser que le revenue management automatisé est incertain, que les données historiques sont inutiles ou que l’absence de demande signifie qu’il n’est pas nécessaire d’optimiser les tarifs.
Face à tous ces questionnements, il nous semble important d’expliquer comment l’algorithme d’Atomize opère et protège vos tarifs.
Comprendre l’intelligence artificielle de notre algorithme de tarification vous permet de comprendre également en quoi un système de revenue management automatisé peut faire toute la différence et vous aider à mieux rebondir lors de la phase de reprise du marché.
Tout d’abord, il est important de comprendre comment fonctionne l’algorithme de tarification au cours de la baisse considérable du marché engendrée par le COVID-19 et comment cet algorithme peut protéger vos tarifs en conséquence.
Comment fonctionne l’algorithme de tarification lorsque le marché s’effondre soudainement
Grâce à la mise en place de prix planchers et d’une hiérarchie tarifaire, les tarifs ne descendront jamais en dessous du montant choisi par l’hôtel.
Lorsqu’une crise telle celle du COVID-19 survient, l’algorithme analyse de manière continue les niveaux de prix bas en fonction des performances en temps réel à ces niveaux de prix bas.
Si aucune augmentation du pick-up ou des performances n’est constatée, le système le signale automatiquement. Si la baisse de la demande est importante au point que la diminution de la valeur de référence n’entraîne pas de changement des performances, le système cesse de réduire les tarifs et place le niveau des prix au centre de l’ensemble concurrentiel, en attendant d’obtenir de nouvelles données pour pouvoir répéter et réévaluer la séquence de test.
Ainsi, Atomize protège vos tarifs et évite de trop les réduire dans ces circonstances exceptionnelles.
Ignorer les recommandations tarifaires et saisir manuellement les tarifs : bonne ou mauvaise idée en période de faible demande ?
Se fier aux tarifs recommandés et/ou appliqués par Atomize est vivement conseillé, même si la tarification automatique peut être désactivée à tout moment.
Face aux circonstances actuelles impliquant une demande faible voire inexistante, la tarification ne vous sauvera pas. Toutefois, des actions stratégiques peuvent faire toute la différence. Par exemple, changez votre stratégie de distribution pour vous concentrer sur vos segments de voyageurs locaux en leur proposant des offres attrayantes près de chez eux. Il est indispensable d’identifier une nouvelle forme de demande plutôt que de baisser les tarifs dans l’espoir de faire croître votre demande habituelle.
Gardez également à l’esprit que trop baisser les tarifs est rarement une bonne idée puisque les augmenter à nouveau pour revenir à votre niveau de tarification habituel peut prendre des années. De plus, cela risque de nuire à l’image de votre marque et d’attirer des segments de voyageurs qui pourraient avoir un impact négatif sur la stratégie globale de votre marque hôtelière.
Avant de passer outre les recommandations tarifaires suggérées par votre système de revenue management, réfléchissez à la décision que vous prendriez et demandez-vous si celle-ci est plus intelligente que le prix recommandé par le système. Augmenteriez-vous le tarif ? Si oui, pourquoi ? Baisseriez-vous davantage le tarif ? Si oui, pourquoi ? N’oubliez pas de prendre en considération l’impact que vos décisions peuvent avoir sur vos revenus et sur la stratégie de votre hôtel.
L’utilisation et l’interprétation des données historiques par l’algorithme de tarification d’Atomize au cours de la période de COVID-19
Les données historiques sont habituellement une bonne base pour prévoir l’avenir. Toutefois, ces prévisions doivent constamment être actualisées dès que de nouvelles données apparaissent.
Atomize dispose d’un système flexible qui tient compte de nombreuses données. Cette technologie identifie clairement dans les données des clients quand les conséquences du COVID-19 ont commencé à se faire sentir. Ces informations sont ensuite automatiquement transmises au modèle.
Afin de ne pas alimenter l’algorithme avec des données non représentatives, celles-ci sont identifiées dans le système comme étant des « données corrompues » sur chaque marché et ne sont pas prises en compte dans l’algorithme de tarification.
Bien sûr, les données historiques restent un facteur important et pertinent qui permet de comprendre le comportement lié aux réservations, la tarification et les formes de demande. Toutefois, il est important de prendre conscience que l’histoire peut être « réécrite » du point de vue des données uniquement.
De plus, les données historiques ne sont qu’une pièce du puzzle. L’optimisation tarifaire d’Atomize tient effectivement aussi compte des performances en temps-réel pour les dates d’arrivée futures, des données de l’ensemble concurrentiel, de la sensibilité au prix, de la demande ainsi que des prix par type de chambre. De cette manière, le système permet à votre hôtel de tirer le meilleur profit de son activité et de rebondir plus rapidement.
Afin de se préparer à la reprise du marché, Atomize suit de près l’évolution des mesures de distanciation sociale et des restrictions de voyage dans chaque pays. Par défaut, le système continue à pratiquer des tarifs « habituels » plutôt que de les baisser de façon drastique. L’outil part en effet du principe qu’il y aura un retour à la normale, tout en continuant à s’ajuster en fonction de l’évolution de la situation.
Situé aux Pays-Bas, l’hôtel Van Oranje est devenu client d’Atomize et a commencé à employer le système de revenue management (RMS) au cours de la pandémie de COVID-19.
« Nous avons commencé à travailler avec Atomize 2.0 au début de la crise de COVID-19. Employer le nouvel algorithme de cette technologie s’est révélé un réel succès. Cela nous fait gagner beaucoup de temps et nous offre la garantie que nos tarifs restent suffisamment élevés tout en s’adaptant aux fluctuations rapides du marché », explique Joost Splinter, directeur des systèmes informatiques à l’hôtel Van Oranje.
L’équipe d’Atomize propose évidemment aux hôteliers une adaptation de la solution si ceux-ci désirent ajuster leurs stratégies tarifaires au cours de cette période exceptionnelle.
Envie d’obtenir davantage d’informations sur l’impact du COVID-19 sur le secteur hôtelier ? Découvrez différents webinaires rassemblant des informations et des conseils pour aider les hôteliers à gérer cette situation de crise.
WEBINAIRES
21 avril 2020, en anglais, Focus The Nordics
20 avril 2020, en allemand, Focus DACH
23 mars 2020, En anglais, Global focus
ARTICLES UTILES
> Ce que les hôteliers devraient (et ne devraient pas) faire pendant l’épidémie de coronavirus
